《埃森哲报告》解读：如何破解零售商的数字化困境？

埃森哲，《财富》全球500强企业之一，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。埃森哲于2017年1-8月对中国连锁经营协会部分会员企业进行了调研，并撰写了关于《传统零售商的数字化困境》的报告。

以下内容为调研报告精编：

94%的受访企业表示非常重视或较为重视新技术，愿意将成熟的前沿技术引入到企业运营中。

但是在具体行动上，零售企业在新技术上的资金投入普遍偏低。

图为：2016年零售企业在新技术应用及信息化建设上的投入占公司销售收入的比重

零售企业倾向于将资金投给能够直接接触到消费者的会员体系建设和门店经营，不重视营销沟通、渠道建设、商品、支付体系等环节。然而，这些环节恰恰也是与消费者接触点息息相关的。

图为：零售企业在哪些方面最为重视零售技术的投入与应用？

通过图表可反映出来，零售企业打造以客户为中心的新零售模式缺乏全盘考量，没有将零售店的各个部门的信息流打通。

新技术颠覆了传统的人力资源模式。企业必须寻找并培养能够适应环境变革的人才，让全体员工不断学习新技能，激活员工潜力，加速高效运营。只有如此，才能在新零售时代背景下脱颖而出。

图为：企业运用零售新技术的最大困难来自于？

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