单客经营之全渠道客户互动

这是一个好时代，这是一个坏时代，这是一个把世界与消费者互联在一起的时代，这是一个没有互动就没有体验的时代。

有调查报告显示，80%的客户流失是因为互动不畅、体验不佳。企业花费大量的时间和精力做营销、促销活动，可是用户依然不买账，那么，如何与客户进行有价值的互动，减少客户流失呢？ 

快速建立信任关系，鼓励客户留下个人信息。

1、引入客户忠诚度管理：把匿名用户转化成为实名制会员，准确获取客户信息。

2、配合营销活动等来鼓励用户留下个人信息：抓住几个关键场景，如客户进店前、进店购物、收银结账、离店等， 运用二维码、微信小程序等技术手段，员工也可在沟通过程中对客户打标签；

3、多渠道信息整合：利用大数据等技术把分布在不同渠道中的碎片客户信息进行整合，逐渐完备成一个立体客户画像。

互动≠促销

同类产品，追求最低廉的价格是大部分客户的刚需。因此在吸引新用户、活跃老用户活动中，促销都是很有效的互动方式。

但是，一味的使用促销手段打价格战容易造成客户粘度降低、增大企业的营销成本。

1、利用平台与客户加强互动促交易，如向客户推送电子优惠券。

2、鼓励员工与客户建立联系，加强沟通。

3、鼓励客户之间互动，如购买套餐礼品卡赠送好友、晒朋友圈。

4、有针对性的精准营销，推送个性化内容。

5、尝试用互联网技术带来新的玩转促销，如红包、抽奖、团购、积分众筹、积分换购等，使线上线下相结合，实现全渠道营销。

如今，传统零售业需要创新，需要在不断创造新渠道和跨界中为客户带来新的体验，做好互动体验是非常重要的一步。

客至CX云，为您搭建一个数字化全渠道全场景的客户体验平台，打造极致互动体验。