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开源锁客，新模式赋能新零售
“2018年，新零售会进一步推进门店升级，并成为主战场。”这是12月12日，阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰在“WISE2017新零售峰会”上的演讲。
高红冰认为，新零售是中国数字经济的加速器，零售业必须和数字经济联系起来，那些只谈零售业的公司是没有未来的。“2018年，新零售会进一步推进门店升级，并成为主战场。随着线上和线下进一步打通，两个世界将融为同一世界，数字经济和物理经济的融合将成新零售行业发展新方向。”
具体如何升级呢？从零售企业方面来看，商家会将重点更多的放在如何塑造场景，且消费者在场景中不只是简单的购买商品，而是在过程中购买商品所承载的意义价值，传导人们之间的感情、价值主张。 在这个趋向背后，尤其为消费者碎片化的需求，会重新用各种关键词和标签聚合，而在这个聚合的背后或将催生各种各样的零售新物种。“市场重心从制造商转变到零售商再到消费者，意味着谁最接近消费者谁就是赢家。”
客至CX云为您提供了一套切实可行的解决方案。
1、塑造场景，搭建以人为中心的客户体验平台。
客至CX云，从拓展潜在客户、进店前、进店购物、收银结账、离店的整个过程中，充分挖掘客户在各个场景中的行为，多维度创建实体店与客户的触点，使顾客在购买优质商品的同时获得个性化满足。
2、单客经营，营造精准互动体验。
客至CX云，可实现在客户进店前、离店的场景中，采用营销前置、促销前置、服务前置，提升客户忠诚度、满意度，增强客户粘性。
3、数字大屏入驻实体店，引领互动消费新主张。
麦肯锡曾在《2016年中国消费者调查报告》中总结了未来消费者的特征，他认为消费需求虽然不断变化，但最终离不开三个因素：实惠、便利和体验。在新零售的引导下，零售实体店线上线下融合、运用并不断探索新的技术已成行业发展趋势，实体店将给客户线上所没有的场景体验与高端地服务，而这些都成为实体店逆袭的优势。
