随着零售市场行业竞争压力增大，留住一个老客户与拓展新客户同样重要。一些零售门店纷纷利用短期的降价策略来刺激顾客进店消费，然而，短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益。

不同的零售店都是在特定的时间推出降价促销等活动，这种促销模式使顾客从一家零售店换到另一家零售店，谁家打折就去谁家消费。消费者徘徊在众多的零售店之间，零售店并没有拥有属于自己的忠诚的客户群体。那么，零售门店要怎样建立一个属于自己的忠诚客户群体呢？客至软件为您提供一些建议，供您参考。

获取客户信息

把收集顾客资料定为门店日常的工作指标，达成目标的导购要给予奖励。

1、在门店收集。

客户进店后，导购可以引导客户注册会员，注册时，输入个人资料。在填写生日等信息时，导购要当场检查，避免选择默认当天日期。客户注册后，给客户注册礼，为客户留下良好的第一印象。

2、外出拓客收集。

员工外出拓展新会员时，使用客至软件的单客端生成的导购二维码，顾客扫码即可成为员工名下的会员。客户注册时，信息资料要填写的完善，同时，导购也可以通过与顾客的交流中得出的信息，为顾客打标签。

3、跨行业互换。

顾客资料不要局限于自己门店的顾客，相关联且对等的品牌或其它行业的顾客也是有用的资料。还可以选择当地成熟的关联品牌或行业，开展联合活动，快速扩大你的顾客资料库。或者与其它品牌建立联系，进行顾客资料的长期共享。

使用客户信息

1、研究客户

门店可以通过客至软件对有购买记录的顾客，研究其购买偏好，比如客单价、喜好的品牌等。

2、讯息告知

研究客户信息是为了更好的服务客户。导购可以对客户进行营销前置，商家通过客至软件系统精准筛选出目标客户，通知客户店内活动信息或新品到货信息等，同时给客户发送优惠券，吸引客户进店消费。

3、建立关系

对客户提前营销是建立关系的基础。门店要鼓励导购与顾客建立关系，更要注重建立门店与顾客的关系。如，为超级会员定制个性化服务，类似于特别的折扣价、优先购买权、特权商品等等，让客户感受到VIP的好处。如会员生日时，为会员准备贺卡或提供生日优惠。

4、扩大顾客圈

商家要为顾客增加在他朋友圈炫耀的工具。以客至软件的套餐礼品卡来讲，顾客购买套餐卡，绑定手机之后，还可以转赠给好友来店内消费，好友只需出示支付二维码，就可以核销，方便快捷。

客至软件的会员分销功能也是扩展顾客圈的有效方式，比如说，A先生邀请了他的好友B注册成为门店会员，那么当B消费后，A先生会获得奖励，这个奖励可以是红包、可以是优惠券等等。