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【客至微课】母婴店会员运营第三课——门店核心会员维护技巧

2018-07-23客至商学院1527

母婴店会员运营的关键是做好服务，与会员建立良好的关系，有利于稳定客源，同时也能带来新的客源。母婴店需要维护的重点对象是孕妇和1岁以内的会员。今天，小编主要跟大家讲一讲，对于孕妇和1岁以内的会员，如何进行维护以及如何做好家访。

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有利于提升门店销售额

我们都知道，1岁以内的会员每年可以为母婴店带来流水达20000元，宝宝从出生之后到12个月之间，对母婴用品的需求是最大的。因此从一开始就与会员建立良好的情感关系，稳定客源，对我们母婴店来讲，是十分重要的。

有利于树立门店口碑

新手妈妈们通常缺少科学的育儿经验，这时导购进行家访，为会员做免费咨询和专业的指导，有利于树立门店口碑，展现我们母婴企业的专业、贴心、服务至上的理念。

提升会员忠诚度

孕妇生产后，身体和精神相对比较脆弱，安排专业的导购进行帮助、关怀、慰问、指导，有利于维系会员情感，提升会员的满意度和忠诚度。

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家访对导购的专业性是有要求的，导购必须具备充足的育婴知识、营养学知识等等。导购家访之前，要做好充足的功课。导购需要从母乳喂养指导、新生儿护理指导、妈妈生活护理指导三个方面为宝妈答疑解惑。

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如果宝宝是奶粉喂养的，导购还需要教会妈妈如何冲调奶粉。导购家访前，要有充足的知识储备，以上这些问题，都是最基础的，因此门店要时常给导购做培训，提升导购的专业素质。

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制定SFA任务

打开【客至软件商户端-营销-精准客群筛选】，根据宝宝生日进行查询并保存筛选条件。

在【筛选条件管理】中，选择刚刚保存的条件，制定SFA任务，下发给导购。店长可以在员工端随时查看每个导购的执行情况。

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电话预约

准备家访之前，导购需要提前跟会员电话预约，如：“您好，我是xx店的xxx，我是国家一级育婴师，您今天有空吗，我要免费上门给您和您的宝宝做一个喂养和护理指导，您看什么时候方便？”

家访前的准备工作

①仪容仪表：

要求化淡妆，指甲不得过长，不带戒指，不涂指甲油，穿工作服。

②拜访准备物品：

家访包、家访手册。

上门时注意事项

①家访时，导购代表了企业的形象，与会员交谈要亲和礼貌，面带微笑。

②抱婴儿前，要洗手，带口罩。

③切记不要推销产品，以免让会员反感。

拜访结束时注意事项

①礼貌的请会员在家访回执表上对导购的服务做评价。

②导购与会员交换微信号，让会员有问题时随时咨询。

本次家访结束后，导购要将此次家访的照片和心得发到员工群里，供大家相互学习，不断提升自己。母婴店要不断提高导购的服务意识，将专业化的知识融入到实践中，与会员建立情感联系，才能让会员运营更简单。