易会员新功能 | 号外号外！导购回访任务上线啦！

大家期盼已久的导购回访任务上线啦！

导购回访任务功能，在服务行业里非常重要，因为回访是最主要的沟通联系客户的方法，回访关怀可以让门店与会员的关系更紧密，增加会员对门店的信任。同时，店长也可以根据导购回访的完成情况考核导购。

每年的7、8月份都是门店经营的淡季，如何利用好导购回访任务，提升会员复购率，让门店盈利？重点来了！让我们看看易会员的导购回访任务带给我们哪些惊喜。

新客提醒

场景：

当顾客第一次注册会员后，对企业品牌度、忠诚度不高，门店应该在3天内，及时回访名下的新会员，再次向会员传达品牌名称，同时提醒会员使用优惠券，促进提升新客转化或激发会员二购。

导购回访话术重点：

①这张券只针对新会员。

②提醒会员有一张注册时送的8元通用券还有4天到期，尽快来使用。

生日提醒

场景1：宝宝生日

每个家庭对宝宝的生日都很重视，父母也会买些礼物如衣服、鞋子、玩具等送给宝宝，此时如果门店也能做到对宝宝的关怀，宝爸、宝妈会很感动。

导购回访话术重点：

宝妈月子期间，心情较为烦躁，导购可以从关怀新生儿喂养、产后修复方法入手，同时为新手妈妈送上精美礼物，如：小罐1段奶粉、产后修复礼品卡、宝宝游泳卡等，增强会员对导购的信任感。

月龄关怀提醒

场景：

孕妈妈从中期到了孕晚期，心情、身体都会越来越累，此时门店也要以关怀类为主，同时也是准备待产包的时候，导购可以借此机会，锁定孕妈复购。

导购回访话术重点：

与孕妈妈聊聊进入孕晚期身体和心理的变化，最好邀约准妈妈参加线下孕期课程，同时向宝妈传递待产包的优惠信息。

流失客户提醒

场景：

门店除了办理新会员，也要重点关注老客复购。正常一个会员消费周期为24天，当30天还未进店消费时，说明会员可能去了其他地方消费，此时门店要重点做好回访，时间越久，越难唤醒会员进店。

导购回访重点：

①回访前，导购先看下此会员手上是否有券，和上一笔消费记录寻求共同话题。

②如果没有券，可以送会员一张优惠券提升复购。

③同时告诉会员他家宝宝用的这款产品门店现在活动。

用券提醒

场景：

优惠券是让会员复购的一个重要工具，但经常因为门店宣传、导购引导不到位等，导致会员不知道有券，因此提升券使用率是非常重要的，一旦会员认可了优惠券的价值，那么复购率也一定会提升。

导购回访话术重点：

向会员传达这张优惠券的价值，是可以帮您省钱的，过期就浪费了。

商品复购提醒

场景：

门店的销售额都是由快消品贡献的，如母婴店的奶粉会员持续复购非常重要。

很多母婴店只关注开拓品牌新客，却不知道如何抓住长期复购，此功能可以有很大的帮助。

当宝宝奶粉快要喝完时，宝妈一定开始要买奶粉了，此时，哪家门店能做到及时回访，谁家就越有机会让会员复购；

导购回访话术重点：

重点向会员传递奶粉优惠活动。

注意事项：

对于商家，可以精确看到奶粉快要到期的会员，可以拿这部分数据跟品牌商厂家谈优惠政策。

后台人员实时监督导购回访进度